Configurando acciones retrasadas en Zendesk con la aplicación Delayer

La aplicación se puede instalar directamente desde Zendesk Marketplace. Puedes usar el cupón NOCC para instalarla sin una tarjeta de crédito. 

1. Haz clic en Instalar y completa los datos requeridos.
2. Abre el Espacio de Trabajo del Agente de Zendesk y haz clic en el ícono de la aplicación en el panel izquierdo.  
   
3. Concede permisos. Presiona el botón y permite que el navegador abra una ventana emergente. La aplicación requiere permiso para leer y actualizar tickets, crear webhooks y disparadores. 
   
4. Completa los datos de la clave API de Conversaciones.  Puedes crear la clave en el Centro de Administración -> Aplicaciones e Integraciones -> API de Conversaciones. Copia el ID de la aplicación, el ID de la clave y la clave secreta y haz clic en Verificar
   
5. Crea el ejemplo de disparador. Puedes modificar el texto, el retraso, la etiqueta por ejemplo del disparador. Haz clic en Crear para completar la configuración inicial.

6. Modifica el disparador para adaptarlo a tus necesidades. 

   El disparador predeterminado tendrá el siguiente JSON:

   {
       "add_tag": "test_tag",
       "delay": 30,
       "message": {
           "author": {
               "type": "business"
           },
           "content": {
               "text": "Mensaje de prueba",
               "type": "text"
           }
       },
       "ticket_id": "{{ticket.id}}"
   }

   Donde: 

   • add_tag es la etiqueta que se añadirá al ticket después del retraso
   • delay en segundos antes de que se añada la etiqueta de acciones y se envíe el mensaje
   • message es el mensaje enviado al usuario a través de la API de Conversaciones Sunshine para actualizar la conversación actual. Por favor, consulta la documentación de SunCo para referencia.  Puedes modificar el contenido del atributo "text" en la configuración predeterminada.  

     "message": {
             "author": {
                 "type": "business"
             },
             "content": {
                 "text": "Mensaje de prueba",
                 "type": "text"
             }
         },

   • comentario [se añadirá pronto] comentario que se añadirá al ticket. 
   • conversación [se añadirá pronto] título de la conversación que se actualizará.
   • ticket_id es un campo obligatorio y se utiliza para enviar el ID del ticket al servicio Delayer.