¿Cómo funcionan las menciones @ con la aplicación TikTok Connect?

No todas las menciones @ en publicaciones pueden llegar a Zendesk. Por favor, revise estos criterios de TikTok: https://business-api.tiktok.com/portal/docs?id=1825103422736385

¿Cuáles son los criterios para descubrir publicaciones mencionadas?

Una publicación debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La publicación no debe ser realizada por un usuario que sea menor de edad o cuya edad sea desconocida. Para usuarios en Europa, se considera menor de edad a una persona de 17 años o menos, mientras que para usuarios en EE. UU. y otros países o regiones, se considera menor de edad a una persona de 12 años o menos.
• La publicación debe ser pública.
• La publicación debe haberse realizado en los últimos 90 días.
• La publicación debe mencionar explícitamente (@) el identificador comercial en el pie de foto.
• La publicación debe estar entre las 1000 publicaciones con más "me gusta" de todas las publicaciones que mencionan el identificador comercial.

Tiempo 

En las primeras 24 horas después de la conexión, TikTok escanea tus videos. Las menciones realizadas después de eso pueden tardar al menos 24 horas en llegar a tu Zendesk.

Responder a menciones

Las respuestas solo pueden hacerse directamente en TikTok, ya que no hay soporte de API para respuestas a través de Zendesk. Usa el enlace dentro de un ticket de Zendesk para abrir la publicación y dejar una respuesta.