🔗 ¿Cómo conectar Discord a Zendesk?

Este artículo te guía a través del proceso de conectar tu servidor de Discord a Zendesk usando la aplicación Discorder. Esta integración te permite recibir y responder mensajes privados y públicos de Discord directamente dentro de Zendesk.

1. Primero, instala Discorder desde el Zendesk Marketplace.
2. Navega a Centro de administración >> Aplicaciones e integraciones >> Aplicaciones de canal >> OAPPS para Discord:

3. Cambia a la pestaña «Cuentas» y presiona «Agregar cuenta»:

4. Ingresa Nombre de la cuenta (usa nombres significativos) y continúa con "Continuar con Discord":

5. Selecciona el canal (servidor) que deseas conectar desde la lista desplegable y haz clic en "Continuar":

6. Otorga permisos completos en el siguiente paso y haz clic en "Autorizar":

7. Completa la creación de la cuenta haciendo clic en «Crear»:

¡Eso es todo! ¡La integración está creada!

Pestaña de Configuraciones avanzadas:

Hay algunas opciones que puedes configurar en la pestaña "Avanzado":

• Usa etiquetas para cada cuenta para configurar el enrutamiento de las solicitudes entrantes:

• Si dejas tu dirección de correo electrónico, el sistema te notificará en caso de problemas con la integración configurada:

• El texto del asunto se recorta al valor especificado como «Longitud del asunto del ticket»:

• Especifica el prefijo del asunto del ticket - esto te ayudará a saber de dónde proviene el mensaje:

• Si deseas recibir únicamente hilos Privados y no públicos, desactiva la opción "Procesar menciones del bot". 
  Si deseas recibir ambos hilos Privados (a través del comando /help) y hilos Públicos (a través de la mención @bot), entonces mantén la opción "Procesar menciones del bot" activada:
  
   

  Nota importante: Los hilos privados no pueden iniciarse en canales de anuncios en Discord.
  
   

• Mantén desactivado el interruptor de "Cualquiera puede invitar al hilo" si deseas restringir que los participantes agreguen otros usuarios a hilos privados:

• Desactiva el interruptor "Generar IDs de ticket" para usar el ID del ticket de Zendesk como el ID del hilo en Discord.
  Si está activado, los IDs de hilo se generarán en Discord y no coincidirán con los IDs de ticket de Zendesk.
  

Pre-chat:

Un formulario de pre-chat te permite presentar una serie de preguntas u opciones a un cliente en Discord. Según sus selecciones, se pueden agregar automáticamente etiquetas específicas al ticket de Zendesk:

• Etiqueta - nombre de la opción de respuesta que se presentará a tu cliente en Discord.
• Etiqueta - una etiqueta que se añade a un ticket de Zendesk si el cliente selecciona la opción 'Etiqueta' correspondiente.
  
  
  
   

Recuerda siempre guardar los cambios para asegurarte de que se apliquen.