OAPPS Discord para Zendesk funciona no solo con mensajes privados, sino también con públicos. Para recibir mensajes de tu Discord en Zendesk, sigue estos pasos:
1. Conecta el servidor de Discord del que deseas recibir mensajes: ¿Cómo crear una integración de Discord con Zendesk?
2. Nuestro bot será agregado a tu servidor conectado:
3. Puedes renombrar nuestro bot. Haz clic derecho en el bot >> Cambiar apodo:
4. Para enviar un mensaje a Zendesk:
- @menciona al bot (para mensajes públicos - visible para todos) o
- usa el comando /help (para comunicación personal):
Estos mensajes serán entregados a tu Zendesk como tickets:
5. Para recibir mensajes de Discord en Canales Privados, añade el bot y su rol al canal:
... y verifica que los hilos estén habilitados en la Configuración del Canal:
6. Para hilos públicos (creados a través de @botmention), asegúrate de que estén habilitados en la configuración avanzada de tu cuenta:
7. Una vez que un mensaje sea recibido en Zendesk, puedes responder a ese mensaje directamente desde un ticket de Zendesk y será enviado de vuelta a Discord.
Si aún tienes problemas para recibir mensajes en tu Zendesk, por favor contacta a nuestro soporte.
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