Hay un límite de 4KB de texto y 4096 caracteres latinos que establece la aplicación nativa de Telegram. Esto significa que si tu mensaje de respuesta de Zendesk a Telegram supera los 4096 caracteres, el mensaje no se enviará. En este caso, recibirás una notificación dentro de un ticket de Zendesk sobre el límite de caracteres superado:
p. ej. No se puede entregar el mensaje. El mensaje es demasiado largo.
Estamos trabajando en mejorar la aplicación para mostrar un contador de caracteres en vivo para los agentes al escribir una respuesta. Opcionalmente, vamos a dividir automáticamente respuestas más largas en múltiples mensajes (para cumplir con el límite de 4096 caracteres).
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