Hay un límite de 1000 caracteres que establece la API de Meta (Facebook). Esto significa que si tu mensaje de respuesta de Zendesk a Instagram supera los 1000 caracteres, el mensaje no se enviará. En este caso, recibirás una notificación dentro de un ticket de Zendesk sobre el límite de caracteres que se ha superado:
Estamos trabajando en mejorar la aplicación para mostrar un contador de caracteres en vivo para los agentes al escribir una respuesta. Opcionalmente, dividiremos automáticamente respuestas más largas en múltiples mensajes (para cumplir con el límite de 1000 caracteres).
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