1. Debes ser un Administrador dentro de tu Zendesk.
2. Tu cuenta de Instagram debe ser de tipo Business. Asegúrate de que NO sea una cuenta de Creador ni Personal.

• Puedes comprobarlo en Instagram.com haciendo clic en Configuración >> Cuenta >> Cambiar tipo de cuenta

• Si solo ves opciones personal y creador, significa que la cuenta de Instagram está correctamente configurada como Business. Si no, cambia a una cuenta de empresa.

  

3.  Cada cuenta de Instagram debe estar conectada a una página de Facebook correspondiente. Para saber cómo conectar una cuenta de IG a una página de Facebook, sigue este artículo: “Cómo vincular una cuenta de empresa de Instagram y una página de Facebook”. La conexión correcta debería verse de la siguiente manera:

4.  Debes ser un Administrador de tu página de FB (Configuración de la página de FB >> Roles de página):

1. Asegúrate de cumplir con todos los pre-requisitos anteriores.
2. Instala Instagramer Suite desde el Zendesk Marketplace presionando "Prueba gratuita". Para saber más sobre las tarifas de Instagramer Suite, visita: ¿Cuál es la diferencia entre los planes tarifarios de Instagramer Suite?
3. La aplicación se puede encontrar en el Centro de Administración >> Aplicaciones e Integraciones >> Aplicaciones de Canal >> Instagramer Suite >> en la pestaña Cuentas puedes Agregar una cuenta:

4. 

• Nombra tu integración (este nombre aparecerá en cada ticket de Instagram como fuente);
• Ingresa una dirección de correo electrónico válida (se utiliza para notificaciones del sistema, como alertas sobre problemas o caídas de la integración);
• Presiona "Continuar con Facebook" (la conexión se realiza a través de la página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram).
  Alternativamente, si no tienes acceso a Facebook, puedes elegir la opción BETA “Continuar con Instagram” y conectar usando tu nombre de usuario y contraseña de Instagram:

5. Selecciona la cuenta correcta (la vinculada a tu cuenta de Instagram y página de Facebook asociada). Haz clic en "Editar configuración anterior":

 

    6. Selecciona "Optar solo por las Páginas/Empresas/Cuentas de Instagram actuales" y selecciona todas las páginas de Facebook, todas las Empresas y las cuentas de Instagram de las que quieras recibir mensajes, si tienes más de una (es decir, NO solo una conectando actualmente):

   
         7. Confirma los permisos otorgados en el siguiente paso haciendo clic en Guardar:

   8. Finaliza el proceso seleccionando la página de FB correcta en haciendo clic en el “Guardar” botón.

Guarda la configuración.

___________________________________________________________________________________

Pestaña de Configuración General

En la configuración general de la cuenta puedes:

• agregar etiquetas y un prefijo de asunto de ticket para los tickets creados a partir de comentarios;

• elegir cómo se gestionan los comentarios: crear un nuevo ticket de Zendesk para cada comentario o añadir todos los comentarios a un ticket como un solo hilo de conversación:

• Selecciona qué tipos de mensajes deben crear un ticket en tu Zendesk:

'Stanby channel direct messages' - permite recibir mensajes directos incluso si otra aplicación tomó el control de la conversación (frecuente en situaciones donde se usan dos aplicaciones de Instagram).

'Unsupported messages' - por favor consulta: ¿Qué tipos de medios son compatibles con Instagramer Suite?

• Puedes agregar etiquetas y un prefijo de asunto de ticket para los tickets creados a partir de mensajes directos:

Recuerda GUARDAR para que los cambios se apliquen.

___________________________________________________________________________________

Pestaña de Suscripción

La pestaña “Suscripción” te permite ver y gestionar tu plan actual. Aquí puedes ver:

• Tu plan actual;

• El número de cuentas conectadas usadas plan;

• El número de mensajes usados (recibidos y respondidos) de tu límite de plan;

• Tu periodo de suscripción y próxima fecha de facturación;

• Complementos disponibles, como cuentas adicionales o mensajería ilimitada: Preguntas frecuentes: ¿Cómo agregar cuentas extra o mensajes ilimitados?

• Un enlace a nuestro portal de facturación donde puedes actualizar los datos de tu empresa, cambiar tu método de pago, mejorar/reducir tu plan, agregar complementos opcionales:

¡Siempre puedes contactar a nuestro soporte si tienes alguna pregunta pendiente!