La integración de Instagramer Suite no recibe mensajes directos. ¿Qué puedo hacer?

Si experimentas un funcionamiento incorrecto de la aplicación Instagramer Suite, no recibes mensajes en tu instancia de Zendesk, el problema puede estar en configuraciones incorrectas. Este artículo está destinado a guiarte a través de la configuración de los ajustes.

1. Desactivar el Protocolo de Transferencia

El protocolo de transferencia es una configuración de Facebook que controla las conversaciones de los contactos y 
las pasa entre aplicaciones de Messenger

• Visita la configuración de tu página de negocios de Facebook conectada: https://www.facebook.com/settings
• Selecciona Configuración de la página > Mensajería avanzada > Ver

• En la sección del Protocolo de Transferencia presiona en Configurar junto a "Receptor de Instagram":

• Elige Seleccionar
• Guardar 

2. Gestiona el acceso a mensajes de tu Instagram

Ahora verifica que hayas concedido acceso en la propia aplicación nativa de Instagram:

• Ve a tu perfil de negocio en Instagram
• Toca
• Haz clic en Mensajes y respuestas de historias > Controles de mensajes
• Activa Permitir acceso a mensajes bajo "Herramientas conectadas"

¡Eso es todo! Instagramer Suite debería funcionar perfectamente para ti. Si aún experimentas algunos problemas, por favor contacta a nuestro soporte con más detalles.

Otras opciones

Debes desactivar el protocolo de transferencia (ver paso 1) o configurarlo correctamente y pasar el control al nuevo Receptor Principal. Para este último caso, sigue los pasos a continuación:

Configuración de la página de FB >> Mensajería avanzada >> Protocolo de transferencia >> haz clic en "Configurar" en el receptor de Instagram >> asigna el rol Principal a OAPPS Instagramer Suite y el rol Secundario a todas las demás aplicaciones.